Foire aux questions

Sur mobile, pour vous connecter à votre compte Kiosque, cliquez sur le menu en haut à gauche, puis en bas du menu déroulant. Le bouton de connexion apparait. 
Sur ordinateur, cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite.

Pour accéder à votre espace personnel sur mobile, si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous ; puis cliquez sur le menu en haut à gauche, puis en bas du menu déroulant. 
Sur ordinateur, connectez-vous si ce n’est pas le cas ; si vous êtes déjà connecté, cliquez sur votre nom et prénom. Le menu déroulant s’affiche.

Si vous êtes connecté, en cliquant sur votre nom, dans la rubrique « Mon espace », vous pouvez trouver vos informations personnelles : nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, date de naissance. 
Pour modifier ces informations, sélectionnez les éléments pour rentrer vos nouvelles coordonnées puis cliquez sur « Enregistrer ». 
Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous.

Pour modifier vos préférences pour le traitement de vos données personnelles, vous avez deux possibilités :
• Vous désinscrire depuis « Mon espace » en cochant la case « Je refuse que mes données collectées par EI PSE soient transférées à la Banque à des fins de prospection commerciale par profilage »
• Ecrire un courrier au Délégué à la Protection des Données (DPO). A cet effet, la CNIL a prévu des lettres modèles qui s’adaptent à votre besoin (www.cnil.fr).

Si vous souhaitez supprimer votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon espace » / « Mes Informations » et cliquez sur le bouton « Supprimer mon compte ». 
Nous procèderons dans les meilleurs délais à une désactivation de votre espace et vous adresserons un courriel vous confirmant la clôture de votre compte et la suppression définitive de l’ensemble de vos éléments sur Le Kiosque à Services.
Pour plus d’informations, vous pouvez consultez nos Conditions Générales d’Utilisation ici.

Pour passer de l’espace professionnel à l’espace particulier sur mobile, cliquez sur le menu avec la loupe en haut à gauche de l’écran puis de sélectionner « Espace Particulier » en bas du menu qui s’est ouvert.
Pour passer de l’espace professionnel à l’espace particulier sur ordinateur, cliquez sur la flèche à droite de « Espace Professionnel » situé en haut de page puis de sélectionner « Espace Particulier ».

Si vous êtes connecté, vous pouvez sur la page de l’offre concernée, selon les prestations soit souscrire directement, soit être mis en relation avec le partenaire.
Dans certains cas, un formulaire se présentera, sur d’autres offres vous arriverez directement sur le site du partenaire. Dans ce second cas, si les pop-ups sont désactivées sur votre navigateur, un lien vous sera présenté pour accéder au site du partenaire. 
IMPORTANT Une fois sur la page du partenaire, n’oubliez pas de remplir le formulaire afin d’être recontacté et bénéficier de l’avantage du Kiosque à Services.

Si vous êtes connecté, vous pouvez consulter vos commandes en cours soit en cliquant en haut à droite sur votre panier sur mobile, soit pour l’ordinateur en cliquant dans « Mes commandes » au niveau de la barre de recherche en haut de page à droite. 
Pour consulter vos commandes passées, depuis l’onglet « Mes commandes en cours », cliquez sur « Mes anciennes commandes ».  C’est également ici que vous pourrez utiliser votre Bon de réduction si votre Banque vous en a octroyé un (cf ci-dessous « Comment utiliser votre bon de réduction »).

Pour contacter le partenaire, rendez-vous dans votre espace « Mes Commandes », puis cliquez sur la commande concernée pour lui envoyer votre message. Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrées.

Pour l’utiliser, il vous suffit de :
1) Choisir la prestation souhaitée et la réaliser
2) Une fois la prestation réalisée, activer votre bon dans la rubrique « Mes anciennes commandes » (accessible depuis « Mes commandes »)
3) Vous recevrez un mail de confirmation d’activation
4) Votre banque vous versera la réduction sous 15 jours ouvrés

Attention, pour utiliser votre bon de réduction, il est nécessaire de passer commande auprès d’un de nos partenaires et que son statut soit « Prestation réalisée », dans la rubrique « Mes anciennes commandes ».
Une fois le paiement de la prestation effectué auprès du partenaire, c’est votre banque qui prend en charge le versement de la somme (et non le partenaire).
--> Vous n’arrivez pas à actionner votre bon ?
Attention, pour utiliser votre bon de réduction, il est nécessaire de passer commande auprès d’un de nos partenaires et que son statut soit « Prestation réalisée », dans la rubrique « Mes anciennes commandes ».( cf question « Comment retrouver vos commandes en cours et vos anciennes commandes ? )

Si la prestation n’apparaît pas dans la rubrique « Mes anciennes commandes » alors qu’elle a été réalisée par le partenaire, nous vous invitons à contacter notre service client par mail en joignant une copie de la réalisation de la prestation en pj à adresser à contactlekiosque@ei-pse.com.
Une fois le paiement de la prestation effectué auprès du partenaire, c’est votre banque qui prend en charge le versement de la somme (et non le partenaire).
--> Votre bon de réduction est expiré, merci de prendre contact avec votre conseiller bancaire.

Nos partenaires s’engagent à vous répondre sous 48 heures ouvrées. 
Passé ce délai, nous vous invitons à contacter directement le service client du Kiosque à Services.

Le règlement d’une commande s’effectue directement auprès du partenaire.  
Pour rappel, Le Kiosque à Services n’exerce aucun contrôle sur l’exécution de la vente et n’intervient pas dans la transaction opérée entre le client et le vendeur.
Le contrat de vente (c’est-à-dire les CGV du vendeur, complétées par les conditions commerciales de la plateforme) est conclu entre le client et le vendeur, Le Kiosque à Services intervenant comme simple intermédiaire technique.

Pour obtenir votre facture, nous vous invitons à vous rapprocher du partenaire, conformément à ce qui figure dans la question « Comment régler votre commande ? » ci-dessus.

Si vous souhaitez annuler une commande en cours, vous devez contacter le partenaire chez qui vous avez souscrit l’offre. Pour contacter le partenaire, nous vous invitons à consulter la question ci-dessous.

Vous disposez d’un droit de rétractation auprès de nos partenaires. Si vous souhaitez l’exercer, nous vous invitons à prendre contact avec le partenaire avec qui vous avez souscrit l’offre. 
Pour contacter le partenaire, nous vous invitons à consulter la question « Comment contacter le partenaire auprès duquel vous avez souscrit un service ? » ci-dessus.

Vous pouvez contacter notre service client dans la rubrique « Besoin d’aide » :
- Via l’assistance en ligne ou au 0 969 377 232, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h30 et le samedi de 09h00 à 13h00, hors jours fériés
- Ou en remplissant le formulaire sur notre page « Contact ».

Pour toute question concernant une offre du Kiosque à Services, nous vous invitons à vous rendre sur l’offre concernée et à cliquer sur le bouton « J’ai une question ».
Une fois connecté, vous serez redirigé vers notre formulaire de contact. Une réponse vous sera fournie sous 48 heures ouvrées.

Si vous êtes connecté, vous pouvez contacter le partenaire dans votre espace « Mes Commandes ». Cliquez sur la commande concernée pour lui envoyer votre message. Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrées.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez contacter notre service client dans la rubrique « Besoin d’aide » :
- Via l’assistance en ligne ou au 0 969 377 232, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h30 et le samedi de 09h00 à 13h00, hors jours fériés
- Ou en remplissant le formulaire sur notre page « Contact ».

Dans un premier temps, nous vous invitons prioritairement à contacter le SAV du partenaire qui a délivré le service. 
Si le partenaire ne vous apporte pas une solution satisfaisante, vous aurez la possibilité de demander la conciliation du Kiosque à Services. Pour cela, rendez-vous dans « Mes Commandes » pour nous envoyer un message. Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrées.