Foire Aux Questions

Le Kiosque à services, c’est l’envie de vous accompagner dans la réalisation de vos projets via une plateforme de services qui vous assure une sélection des meilleures prestations délivrées par des entreprises réputées.

C’est en étant à vos côtés dans l’élaboration, le financement et l’assurance de vos projets que le CIC a imaginé comment mieux accompagner ses clients. Le Kiosque à services répond à cette volonté en vous proposant des services engagés, responsables et de confiance pour faciliter tous vos projets.

Le Kiosque à services vous met en relation avec nos partenaires de confiance. Choisissez le service qui vous intéresse, vous pourrez ensuite souscrire soit en ligne directement sur le site du partenaire, soit vous faire rappeler par le partenaire sous 48h ouvrées afin qu’il vous accompagne et vous guide dans votre projet. Les services proposés sont consultables par tous mais pour bénéficier de l’avantage qui a été négocié pour vous, vous devez être client du CIC.

Pour trouver le service qui vous intéresse, vous pouvez consulter les différentes catégories de services grâce au menu ou utiliser la barre de recherche.

Pour accéder aux services dédiés aux particuliers, il vous suffit de cliquer sur la flèche à droite de « Espace Professionnel » situé en haut de page puis de sélectionner « Espace Particulier ». Les services proposés sont consultables par tous, mais pour bénéficier de l’avantage qui a été négocié pour vous, vous devez être client du CIC.

Grâce au Kiosque à services, vous bénéficiez d’un accompagnement de nos partenaires dans le suivi et l’aboutissement de votre projet. Tout en bénéficiant d’avantages négociés pour les clients particuliers et professionnels du CIC, le Kiosque à services vous assure des prestations de qualité, garanties par une sélection de partenaires de confiance.

Vous pouvez retrouver l’avantage négocié du CIC directement sur l’offre sélectionnée. Pour en bénéficier, cliquez sur « Demander un devis », puis échangez avec notre partenaire et si vous êtes convaincu, souscrivez. L’avantage sera alors automatiquement appliqué par notre partenaire.

Pour vous, nous avons sélectionné des prestataires de services réputés qui ont su acquérir une réelle expertise dans leur domaine. Chaque partenaire référencé sur le Kiosque à services a fait l'objet d'une étude minutieuse et a adhéré aux conditions de notre plateforme. Nous mettons un point d'honneur à vous proposer les services de prestataires qui s’engagent, avec nous, à respecter des valeurs sociales et environnementales. Le savoir-faire de ces professionnels vous permettra de réaliser vos projets en toute sérénité.

Vous pouvez retrouver les conditions générales d’utilisation en bas de chaque page, dans la rubrique « Plus d’infos ».

Vous pouvez retrouver la politique de gestion des cookies dans la partie Politique de protection des données en bas de chaque page, dans la rubrique « Plus d’infos ».

Vous pouvez retrouver les Mentions légales en bas de chaque page, dans la rubrique « Plus d’infos ».

Pour accéder à votre espace personnel, cliquez sur le bouton « Connexion » si vous êtes déconnecté, ou sur votre nom et prénom si vous êtes déjà connecté, au niveau de la barre de recherche en haut de page à droite.

Si vous êtes connecté, dans la rubrique « Mon espace », vous pouvez trouver vos informations personnelles : nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, date de naissance. Pour modifier ces informations, allez sur « Mon espace », sélectionnez les éléments pour rentrer vos nouvelles informations puis cliquez sur « Enregistrer ».

Pour modifier vos préférences pour le traitement de vos données personnelles, vous avez deux possibilités : vous désinscrire depuis votre espace personnel en cochant la case « Je refuse que mes données collectées par EI PSE soient transférées à la Banque à des fins de prospection commerciale par profilage » ou écrire un courrier au Délégué à la Protection des Données (DPO). A cet effet, la CNIL a prévu des lettres modèles qui s’adaptent à votre besoin (www.cnil.fr).

Si vous souhaitez supprimer votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon espace » / « Mes Informations » et cliquez sur le bouton « Supprimer mon compte ». Pour plus d’informations, vous pouvez consultez nos conditions générales d’utilisation en bas de chaque page, dans la rubrique « Plus d’infos ».

Pour passer de l’espace professionnel à l’espace particulier, il vous suffit de cliquer sur la flèche à droite de « Espace Professionnel » situé en haut de page puis de sélectionner « Espace Particulier ».

Si vous êtes connecté, vous pouvez cliquer sur le bouton « Demander un devis » sur la page de l’offre concernée. Si les pop-ups sont désactivées sur votre navigateur, un lien vous sera fourni pour accéder au site du partenaire. Une fois sur la page du partenaire, n’oubliez pas de remplir le formulaire afin d’être recontacté.

Si vous êtes connecté, vous pouvez consulter vos commandes en cours dans « Mes commandes » au niveau de la barre de recherche en haut de page à droite. Pour consulter vos commandes passées, depuis l’onglet « Mes commandes en cours », cliquez sur « Mes anciennes commandes ».

Pour contacter le partenaire, rendez-vous dans votre espace « Mes Commandes », puis cliquez sur la commande concernée pour lui envoyer votre message. Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrées.

Vous disposez d’un droit de rétractation auprès de nos partenaires. Si vous souhaitez l’exercer, nous vous invitons à prendre contact avec le partenaire avec qui vous avez souscrit l’offre. Pour contacter le partenaire, nous vous invitons à consulter la question « Comment contacter le partenaire auprès duquel vous avez souscrit un service ? » ci-dessus.

Nos partenaires s’engagent à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

Le règlement d’une commande s’effectue directement auprès du partenaire. Pour rappel, le Kiosque à services n’exerce aucun contrôle sur l’exécution de la vente et n’intervient pas dans la transaction opérée entre le client et le vendeur. Le contrat de vente (c’est-à-dire les CGV du vendeur, complétées par les conditions commerciales de la plateforme) est donc conclu entre le client et le vendeur, le Kiosque à services intervenant comme simple intermédiaire technique.

Pour obtenir votre facture, nous vous invitons à vous rapprocher du partenaire, conformément à ce qui figure dans la question « Comment régler votre commande ? » ci-dessus.

Pour améliorer nos propositions de services, votre avis est essentiel. Une fois la prestation délivrée, nous vous solliciterons pour que vous notiez la qualité de la prestation et du partenaire dans une courte enquête.

Vous pouvez contacter notre service client dans la rubrique « Besoin d’aide » via l’assistance en ligne ou au 0 969 377 232, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h30 et le samedi de 09h00 à 13h00, hors jours fériés.

Pour toute question concernant une offre du Kiosque à services, nous vous invitons à vous rendre sur l’offre concernée et à cliquer sur le bouton « J’ai une question ». Une fois connecté, vous serez redirigé vers notre formulaire de contact. Une réponse vous sera fournie sous 48 heures ouvrées.

Si vous êtes connecté, vous pouvez contacter le partenaire dans votre espace « Mes Commandes ». Cliquez sur la commande concernée pour lui envoyer votre message. Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrées. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez contacter notre service client dans la rubrique « Besoin d’aide » via l’assistance en ligne ou au 0 969 377 232, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h30 et le samedi de 09h00 à 13h00, hors jours fériés.

Dans un premier temps, nous vous invitons prioritairement à contacter le SAV du partenaire qui a délivré le service. Si le partenaire ne vous apporte pas une solution satisfaisante, vous aurez la possibilité de demander la conciliation du Kiosque à Services. Pour cela, rendez-vous dans « Mes Commandes » pour nous envoyer un message. Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrées.